Polestar Assistance Altijd hulp. Altijd onderweg.
Polestar doet er alles aan om jou als eigenaar een zorgeloze rijervaring te bieden. Daarom staat Polestar Assistance dag en nacht voor je klaar. Snel, doeltreffend en precies wanneer je het nodig hebt, waar je ook bent.
Wat is inbegrepen bij Polestar Assitance?
Polestar Assistance biedt 24/7 ondersteuning, telefonisch of direct op locatie wanneer er iets mis is met je auto. Kan het probleem niet ter plekke worden opgelost? Dan zorgen wij voor vervoer van je Polestar naar een erkend servicecentrum. Jij en je medepassagiers krijgen passend vervangend vervoer en indien nodig wordt ook een hotelovernachting geregeld.
- 24/7 ondersteuning
- Ruime dekking
- Eerste twee jaar gratis, daarna verlengbaar
Polestar Assistance
Altijd binnen handbereik
Direct hulp inschakelen
In elke Polestar vind je twee belangrijke knoppen in de dakconsole, waarmee je altijd direct toegang hebt tot de juiste hulp.
CONNECT – bij pech onderweg
Druk bij pech op de CONNECT-knop. Je exacte locatie wordt automatisch doorgegeven en je wordt direct verbonden met het Polestar Assistance-team. Hulp inschakelen kan ook via de Polestar-app of telefonisch via Polestar Support.
SOS – bij noodgevallen
De SOS-knop gebruik je bij noodsituaties, zoals een verkeersongeval. Bij een ernstig ongeval belt de auto automatisch de hulpdiensten in.
Geldigheidsduur
Bij elke nieuwe Polestar is Polestar Assistance standaard inbegrepen voor minimaal 2 jaar, ongeacht model of uitvoering. Na deze periode kun je de service eenvoudig verlengen.
Waarmee helpt Polestar Assistance?
Polestar Assistance is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar in het grootste deel van Europa. De service biedt hulp bij onder andere:
- Mechanische, technische of elektrische storingen
- Een lekke band
- Een lege accu
- Problemen met de autosleutel (verloren, defect of buitengesloten)
Als herstel ter plaatse niet mogelijk is, wordt je auto naar het dichtstbijzijnde erkende Polestar-servicecentrum vervoerd. Ook bij een verkeersongeval, diefstal(poging), vandalisme of brand staat Polestar Assistance voor je klaar.
Aanhangers en caravans die door een Polestar worden getrokken vallen eveneens onder de dekking. Dierenvervoer valt hier niet onder, maar waar mogelijk helpt Polestar Assistance wel bij het veilig verplaatsen van dieren.
Kan de auto niet binnen vier uur op dezelfde dag worden gerepareerd? Dan wordt vervoer naar huis of je bestemming geregeld, of ontvang je een hotelovernachting of vervangende auto volgens de geldende voorwaarden.
Geografische dekking
Polestar Assistance is geldig in vrijwel alle Europese landen en ook bij vervoer tussen deze landen. De dekking omvat onder meer Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Scandinavië, Zuid-Europa en grote delen van Oost-Europa. Voor enkele landen gelden regionale beperkingen.